Wavin Italia lancia Sentio SmartConnect
L'innovativo software di collegamento da remoto Wavin Sentio SmartConnect è disponibile in Italia per i Centri di Assistenza Tecnica e gli Installatori WIN. Questa soluzione fa risparmiare tempo e riduce le visite in loco per gli installatori, fornendo al contempo supporto immediato ai clienti.
Come funziona Wavin Sentio SmartConnect
Il software di facile utilizzo consente l'accesso remoto ai sistemi di controllo Wavin Sentio dei propri clienti, consentendo agli installatori di risolvere piccoli problemi senza doversi recare presso il cliente. Quando un problema si rivela più complesso, il sistema riduce le visite in loco, assicurando agli installatori di mappare la soluzione e portare gli strumenti giusti sul posto, al primo tentativo.
Semplici passaggi per un accesso semplificato
- L'installatore scarica il software Wavin Sentio SmartConnect..
- Quando un cliente riscontra un malfunzionamento, può stabilire l'accesso remoto al proprio sistema premendo contemporaneamente due pulsanti sull'unità di controllo Wavin Sentio installata presso la propria abitazione.
- Se un cliente non è a casa, può utilizzare l'app mobile Sentio per consentire agli installatori di connettersi al proprio sistema.
- Una volta aperta la connessione, il software riproduce l'interfaccia touchscreen Sentio del cliente sullo schermo del PC dell'installatore, consentendo all'installatore di visualizzare vari allarmi, identificare errori e modificare le impostazioni da remoto.
I vantaggi dell'accesso remoto
L'accesso remoto riduce la necessità di visite in loco, affrontando direttamente i problemi minori, facendo risparmiare tempo e denaro sia agli installatori che ai clienti. Ad esempio:
- Se un termostato non funziona correttamente, è facile configurarne uno nuovo e inviarlo direttamente al cliente.
- Quando le batterie del sistema sono scariche, il proprietario può essere avvisato di sostituirle ed è facile guidare un cliente attraverso questa procedura da remoto se necessita di supporto.
- Nei casi in cui il problema è più complesso, Wavin Sentio SmartConnect permette di guidare da remoto i colleghi in loco per risolvere il problema.
- Consente di rendere più rapida ed efficace la formazione degli installatori, poiché i colleghi più esperti possono guidare i colleghi più giovani attraverso l'attivazione dei sistemi installati da remoto e condividere efficacemente la loro competenza collegandosi a luoghi diversi senza la necessità di spostarsi. Questa modalità di supporto degli installatori più esperti migliora l'efficienza e accelera anche il processo di formazione per molti installatori.
Sentio SmartConnect in azione
Ceraso Group Srl fornisce assistenza tecnica sui sistemi ICS di Wavin Italia da oltre 10 anni
“Un'ondata di calore anomala ha fatto sì che un cliente mi chiedesse di recente di aiutarlo a passare dalla modalità invernale a quella estiva. Questa semplice modifica avrebbe richiesto un lungo viaggio in auto e sarebbe costata al cliente circa 200 €, ma grazie al nuovo software Wavin Sentio SmartConnect sono riuscito a effettuare l'intervento da remoto in soli cinque minuti.”
Smiderle Impianti, azienda edile e idraulica attiva a Vicenza da oltre 40 anni
“Wavin Sentio SmartConnect offre già molto di più di molti altri strumenti di accesso remoto disponibili sul mercato.”
“Identificare il problema senza recarsi in loco garantisce un enorme valore aggiunto, dandoci la possibilità di portare i pezzi di ricambio giusti e riducendo al minimo il tempo trascorso con il cliente.”
Lizzi Srl, azienda milanese, specializzata nell'assistenza e manutenzione di impianti di condizionamento
“Collaboriamo con Wavin da oltre 15 anni e abbiamo testato il nuovo software in anteprima. Wavin Sentio è già un prodotto di qualità eccellente per la gestione dei sistemi di climatizzazione interna e richiede una manutenzione minima. Ora che utilizziamo Wavin Sentio SmartConnect, è ancora più facile fornire un supporto rapido e immediato ai clienti.”
FT Impianti, azienda pisana attiva nel settore HVAC dal 1980
“Utilizzando Wavin Sentio SmartConnect si risparmiano in media due ore di lavoro [per ogni installazione]. Questo è dovuto in gran parte al fatto che ci consente di evitare di recarci dal cliente o di ridurre il numero di visite da due a una, poiché siamo in grado di arrivare in loco preparati per il lavoro.”