Technischer Kundenservice / Claims Specialist (m/w/d)

Wavin ist ein führender Lösungsanbieter für die globale Bau- und Infrastrukturbranche und Teil der Unternehmensgruppe Orbia. Mit über 60 Jahren Erfahrung entwickeln wir intelligente, nachhaltige Systeme für Wasser-, Abwasser- und Klimatechnik – in Gebäuden und Städten weltweit. Unsere Mission: Gesunde, zukunftsfähige Lebensräume für alle.

Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Twist suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen Specialist Technical Service / Claims (m/w/d), der unsere Kunden im technischen Support betreut und unsere Produktqualität aktiv mit weiterentwickelt.

• Technische Beratung interner und externer Kunden zu Produktanwendungen, Installation und Verlegung – telefonisch und schriftlich
• Ganzheitliche Bearbeitung technischer Reklamationen: Analyse, Bewertung, Schadensdokumentation und Erstellung von Prüfberichten
• Pflege der Reklamationsdaten im CRM-System sowie Abstimmung mit internen Schnittstellen (Produktmanagement, Qualität, Produktion)
• Erstellung und Pflege von Rückstellungen bei Reklamationen mit Folgekosten in Abstimmung mit relevanten Abteilungen
• Statistische Auswertungen, Berechnungen erdverlegter Rohrleitungen (z. B. A127, A1432, A161) sowie kontinuierliche Optimierung der Produkt- und Prozessqualität

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Studium (z. B. Kunststofftechnik, Versorgungstechnik)
• Fundierte Kenntnisse in der Kunststoffverarbeitung (z. B. Spritzgießen, Extrusion) und einschlägigen technischen Regelwerken
• Erfahrung im technischen Kundenservice oder Reklamationsmanagement
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung
• Sicher im Umgang mit CRM-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag der chemischen Industrie
• 37,5-Stunden-Woche
• Urlaubsgeld und ein 13. Gehalt
• 30 Tage Urlaub sowie tarifliches Wahlrecht: 5 zusätzliche Urlaubstage oder Sonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge mit 80 % Arbeitgeberzuschuss
• Mobiles Arbeiten & moderne Arbeitsmittel
• Kollegiales Miteinander, Kantine & Getränkeversorgung