Zákaznický servis pro Česko
Vyberte si specialistu zákaznického servisu, který vám pomůže řešit váš požadavek.
Souhrnné kontaktní informace
Objednávky | |
Nacenění poptávky | |
Certifikáty, prohlášení | |
Reklamace |
Postup pro podání množstevní reklamace
V případě, že chcete reklamovat dodané množství, stáhněte si níže uvedený formulář "Množstevní reklamace", vyplňte a zašlete zpět na e-mailovou adresu reklamace.wcz@orbia.com.
Vratky zboží
V případě, že chcete vrátit zboží, stáhněte si níže uvedený formulář "Žádost o vrácení zboží", vyplňte žlutě označená pole a zašlete zpět na e-mailovou adresu vratka@wavin.com.
Postup pro vrácení zboží:
- Žádost o vrácení zboží musí být zaslána v elektronické podobě (xls, xlsx formát). Vzhledem k procesu zpracování žádosti neakceptujeme jiné formáty (např. pdf)
- Vyplňte všechna povinná pole (žlutá barva). Bez řádného vyplnění všech požadovaných polí nemůže být žádost zpracována.
- Po řádném vyplnění žádosti zašlete formulář na e-mailovou adresu: vratka@wavin.com
- Vyčkejte na vyjádření dodavatele. Neposílejte zboží zpět, dokud Vám nesdělíme výsledek řízení – schválení/zamítnutí žádosti
- Vraťte pouze položky, které byly schváleny, a to v množství akceptovaném dodavatelem.
- Po obdržení kladné odpovědi odešlete schválené položky dle pokynů dodavatele - viz. Žádost o vrácení zboží a Podmínky vrácení.
- Odesláním schválených položek souhlasíte se všemi podmínkami vrácení zboží.
Podmínky vrácení:
- Zboží musí být čisté, nepoužité a nepoškozené.
- Zboží musí být v původním nepoškozeném obalu, je-li v obalu dodáváno.
- Potrubí musí být vráceno v originální paletě, je-li vráceno paletové množství.
- Nelze vrátit zboží zakoupené před více než šesti měsíci.
- Zboží vrací zákazník na své náklady na místo uvedené dodavatelem (fa Wavin Czechia s.r.o.).
- Zákazník uhradí dodavateli stornopoplatek v uvedené výši.
- Dodavatel si může nárokovat uhrazení přepravních nákladů, které mu vznikly dodáním vráceného zboží na místo určení udané zákazníkem.
- Zákazník musí předložit schválenou Žádost o vrácení zboží s vráceným zbožím při předání zboží.
- Součástí Žádosti o vrácení zboží musí být kopie Dodacího listu/Dodacích listů.
- Zboží musí být vráceno nejpozději do 10 pracovních dnů po schválení vrácení.
- Kontaktujte příslušnou pobočku 2 dny před vrácením zboží.
- Wavin Czechia s.r.o. si vyhrazuje možnost odmítnout přijetí zboží zpět na sklad v případě, že vrácené zboží nesplňuje výše uvedené podmínky.